Política de Privacidad

Voxflow (operado por Voxflow S.A.S, a partir de aquí “nosotros”, “Voxflow”) ofrece un panel de comercio por WhatsApp para tiendas. Esta política describe qué información recolectamos cuando usas el panel web en voxflow.me o la app móvil en iOS, cómo la usamos y con quién la compartimos.

1. Qué información recolectamos

Solo recolectamos lo necesario para que el servicio funcione:

• Cuenta: correo electrónico, nombre y contraseña (almacenada con hashing seguro).
• Workspace: nombre del negocio, configuración de WhatsApp Business, credenciales API que tú nos provees (tokens de Mastershop, Wompi, etc.).
• Datos de operación: mensajes de WhatsApp entre tu tienda y tus clientes, pedidos generados, productos sincronizados y resultados de campañas. Estos datos son de tu propiedad — los procesamos en tu nombre.
• Token de notificaciones push: cuando usas la app móvil, almacenamos el token APNs/Expo del dispositivo para enviarte alertas cuando llegue un pedido.
• Datos técnicos: dirección IP y user-agent, registrados temporalmente para seguridad y depuración. No usamos cookies de seguimiento ni SDKs de analítica de terceros.

2. Cómo usamos la información

• Operar el panel: autenticarte, mostrar tus conversaciones, procesar pedidos.
• Enviar notificaciones push y correos transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
• Mejorar el producto mediante registros de errores agregados.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con redes publicitarias.

3. Con quién compartimos información

Voxflow comparte datos únicamente con los proveedores que hacen funcionar el servicio:

• Neon — base de datos PostgreSQL administrada (alojamiento de los datos del workspace).
• Vercel — hosting de la aplicación web.
• Meta (WhatsApp Cloud API) — envío y recepción de mensajes en tu nombre.
• OpenAI — generación de respuestas con IA cuando habilitas el auto-responder. Los mensajes se envían sin datos de identificación adicionales.
• Stripe — procesamiento de pagos de la suscripción de Voxflow.
• Brevo — envío de correos transaccionales.
• Apple (APNs) y Expo — entrega de notificaciones push a iOS.

Cada uno opera bajo sus propios términos y políticas de privacidad. Solo compartimos lo estrictamente necesario para que cumplan su función.

4. Retención

Mientras tu cuenta esté activa mantenemos los datos para que el servicio funcione. Al cerrar tu cuenta eliminamos tu información de producción dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, facturación). Las copias de respaldo se rotan en un máximo de 90 días.

5. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos. Escríbenos a soporte@voxflow.me y respondemos en un plazo máximo de 30 días.

6. Seguridad

Las contraseñas se almacenan con hash + sal. Las conexiones a la base de datos y a la API usan TLS. Las credenciales de integraciones que nos das (tokens de WhatsApp, Mastershop, etc.) se almacenan cifradas y solo son accesibles desde el servidor para llamar a sus APIs en tu nombre.

7. Niños

Voxflow es una herramienta para negocios. No está dirigida a menores de 13 años y no recolectamos intencionalmente datos de niños.

8. Cambios a esta política

Si modificamos materialmente esta política te avisaremos por correo electrónico o desde el panel antes de que los cambios entren en vigor.

9. Contacto

Voxflow S.A.S
Correo: soporte@voxflow.me
Sitio: voxflow.me